2017年

気をつけたい話し方・口癖

「それでですね~」や「ありがとうございます~」など、語尾を伸ばす言い方。 ●「ええ」や「はい、はい、はい」など、軽い返事。 ●「一応、聞いておきます」「一応、検討しておきます」など、あいまいで無責任な言い方。 ●お客様に…

遅刻・欠勤するときの対応方法

電話で伝えるのが基本 寝過ごしたり交通機関のトラブル等、数分でも遅刻しそうな場合は速やかに電話連絡をします。 電話連絡ができない状況ならば、とりあえず携帯からメールを送って、後で電話を入れてください。 お詫びの言葉と遅刻…

受け取った名刺のNG例

名刺はその人の「分身」と言います。 相手に不快な印象を与えないように、丁寧に扱いましょう。 名刺入れに入れず、胸ポケットやかばんにしまう。 (手帳型のスマホケースに入れるのもNGです。) 相手の名刺を折ったり、やたらと触…

電話で話をしていて、途中で切れたときの対処法

かけた方からかけ直す 話の途中で、電話が切れてしまった場合どうするか? その場合は、かけた方からかけ直すのがマナーです。 しかし、明らかに自分が原因で切れてしまった場合や、相手が目上の人であれば、すぐに自分からかけ直しま…

ビジネスシーンで覚えておきたい言い回し

ビジネスシーンで頻繁に使う言い回しを紹介します。自然とでるようにしっかりと覚えておきましょう。 「すみませんが」→「恐れ入りますが」 「いらないです」→「結構です」 「いいですか?」→「よろしいでしょうか?」 「~してく…

ビジネスメール「基本のき」

【1】送信者名(差出人名) 漢字表記で会社名と名前(フルネーム)にする。 »「ビジネスメールの送信者名のマナー」 【2】送信先について ・TO(宛先) 基本的に特定のひとりの人宛てだが、複数名の入力も可。 ・CC(カーボ…

謙譲語とは…

自分を謙遜する表現。自分を低めて相手を高める。自分側が主語のときに使う。 謙譲語の型 ① 特定の言葉に言い換える型 見る→「拝見する」 言う→「申し上げる」 知る→「存じる、存じ上げる」 行く→「参る、伺う」 帰る→「失…

尊敬語とは…

相手を敬う表現。相手を高める。相手側が主語のときに使う。 尊敬語の型 ① 特定の言葉に言い換える型 食べる→「召し上がる」 話す→「おっしゃる」 座る→「おかけになる」 行く→「いらっしゃる」 聞く→「お耳に入る」 教え…

会社の利益の種類

会社の経営成績を示す損益計算書に出てくる利益を大まかに把握しておきましょう。 売上総利益(粗利益) [売上高]-[売上原価]=[売上総利益] 売上原価とは、原材料費や人件費といった売り上げの獲得にかかった費用のこと。売り…

「プレップ法」で説得力をアップしよう!

商品の営業やプレゼンをする際に求められるのは説得力。 説得力を高める手法のひとつに「プレップ法」があります。 「プレップ法」とは… P=Point(結論) R=Reason(理由) E=Example(事例、具体例) P…

お祝い事や弔事などの熨斗(のし)袋、熨斗紙の書き方

上段の真ん中には「表書き」の言葉を大きく書きます。 贈る目的にあわせて、言葉を選びます。 (例) 御祝 内祝 御霊前など 下の段には、贈る側の名前をさきほどの「表書き」よりも小さめに記入します。 連名で贈る場合は、中央に…

マーケティング・ジャムの法則とは?

選択とマーケティングの研究で有名なシーナ・アイエンガー教授は、スーパーマーケットでジャムによる売り方の実験をしました。 特設ブースで今週は6種類のジャムを、翌週は24種類のジャムを販売して「試食率」と「試食者の購買率」を…

新卒社員が必ず抑えておきたい!ビジネスマナー10

【1】朝、職場に着いたら真っ先に「おはようございます」と明るい口調で多くの人と挨拶を交わす。 【2】電話がかかってきたら3コール以内に受話器をとり「いつもお世話になっております」と言う。(新卒社員は恐れず誰よりも先に電話…

好印象を与える身だしなみ

「おしゃれ」と「身だしなみ」の違いを考える 仕事において必要なのは、ファッション性よりも相手に不快感を与えない気遣いを表し、仕事に対する姿勢を表す「身だしなみ」です。 人の印象はパッと見で決まります。 「デキるオトナ」を…

会社訪問時の「コートやマフラー」のマナー②

席に着いたとき、カバンやコートは自分の足元に置く。 席に着いていきなり、テーブルや空いている椅子に自分の荷物を置くのはやめましょう。 コートを勝手にかけるのも厳禁です。 特に先方から勧められない場合は、自分の足元に置きま…