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Q31『顧客からクレームが入っています。話がこじれ、お詫びしても先方の怒りは収まりません。どのような対応が適切だといわれていますか。』

[ア] 謝罪が受け入れられるまで、あくまでもその場で担当者が詫び続ける。
[イ] 対応担当者、対応する場所(受付で対応していたなら違う場所に)、対応する時間や日(後日改めてお詫び)などを変えて対処する。
[ウ] このままクレームをつけ続けるならば警察に連絡することをあくまでも丁寧な言葉で仄めかす。

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