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  2. [イ] 資料には事前に目を通しておき、自分の考えをまとめておく。

[イ] 資料には事前に目を通しておき、自分の考えをまとめておく。

事前に資料に目を通し、会議のテーマや目的をしっかり確認して、それに対する自分の意見もメモ書き等しておきます。最低会議の5分前には席についていてください。

<Q31『顧客からクレームが入っています。話がこじれ、お詫びしても先方の怒りは収まりません。どのような対応が適切だといわれていますか。』

Q33『電話がかかってきたとき、コール音が何回以内に出るのが適切でしょうか。』>