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  2. [ア] かけたほうが先に切るのが基本だが、相手が顧客や目上の人間の場合は相手より後に受話器を置くのが礼儀にかなっている。

[ア] かけたほうが先に切るのが基本だが、相手が顧客や目上の人間の場合は相手より後に受話器を置くのが礼儀にかなっている。

要件が終わったら「失礼いたします」「よろしくお願いいたします」等、かけた側も受けた側も切りやすい文句で締めくくりましょう。受話器を置くときはフックを軽く指で押さえ、静かに置くのがよいマナーです。

<Q41『電話対応中、先方の名前を忘れてしまいました。どのような対処が適切ですか。』

Q43『クレーム電話への対応として不適切なものはどれですか。』>