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  2. [ウ] なるべく専門的な言葉を用いて、効率的な説明を心がける。

[ウ] なるべく専門的な言葉を用いて、効率的な説明を心がける。

できるだけ平易な言葉で対応するのが基本です。途中で話を遮るのはさらなるクレームにつながりますし、内容を記録に残すのは今後のためです。クレーム対応は丁寧に、柔かく、辛抱強くを最大限に守ってください。

<Q42『電話の切り方として適切なものはどれですか。』

Q44『携帯電話で話すときの適切な行動はどれですか。』>