担当者が不在で、電話が取り次げない場合…
「大変申し訳ございません。●●はただいま外出中でございまして、１８時に戻ってまいる予定でございます。差し支えな…
「大変申し訳ございません。●●はただいま外出中でございまして、１８時に戻ってまいる予定でございます。差し支えな…
３回 呼び出し音は３コール以内に出るのが基本です。 それ以上になったら「お待たせいたしました」、もし大幅に待た…
敬語を用いて、丁寧に名前を聞く。 まずは丁寧に相手を確認するのが原則です。「恐れ入りますが、お名前をお伺いして…
「はい。お電話、ありがとうございます」と明るく言ってから、会社名と部署名を名乗る。 相手が名乗ったら「いつもお…
相手方の伝達事項をメモに記録し、最後にメモを読みながら復唱確認し、電話を切る。 メモはあて先、先方の会社名・氏…
「はい、課長の田中ですね。少々お待ちください」と呼び出し相手を復唱確認してから「田中課長、○○物産の××様から…
まず「申し訳ございません」と謝り、出られない理由を簡単に告げ、「いかがいたしましょうか」と相手に判断をまかせる…
まずは丁寧に謝り、すぐには出られない旨を告げ、折り返し「後ほどこちらからお電話させていただいよろしいでしょうか…
不在である旨を丁寧に告げ「お差し支えなければ、ご用件をうかがわせていただきますが」と進言し、相手が同意したら伝…
代理の者で対応可能かどうかを訊き、無理ならば先方の電話を番号聞いたうえで、担当者に連絡を取り対応してもらう。 …
頃合を見計らって「大変恐れ入りますが、もう一度お名前を確認させて頂きますか」と再確認の体裁を取る。 ストレート…
「申し訳ございません。少々お時間をいただけますか。お問い合わせの件を確認の上、○○分後に改めてこちらからお電話…
かけたほうが先に切るのが基本だが、相手が顧客や目上の人間の場合は相手より後に受話器を置くのが礼儀にかなっている…
●とりあえず先方の話はなんであれ全部聞いてから、確認作業をする。 ●詳細を調べて折り返し連絡をする旨を申し出て…