電話で話をしていて、途中で切れたときの対処法
かけた方からかけ直す 話の途中で、電話が切れてしまった場合どうするか？ その場合は、かけた方からかけ直すのがマナーです。 しかし、明らかに自分が原因で切れてしまった場合や、相手が目上の人であれば、すぐに自分からかけ直しま…
かけた方からかけ直す 話の途中で、電話が切れてしまった場合どうするか？ その場合は、かけた方からかけ直すのがマナーです。 しかし、明らかに自分が原因で切れてしまった場合や、相手が目上の人であれば、すぐに自分からかけ直しま…
「大変申し訳ございません。●●はただいま外出中でございまして、１８時に戻ってまいる予定でございます。差し支えなければご用件をお伺いいたしましょうか？」 と、まずは不在を詫び、内容を確認したり相手の意向を伺います。 [１]…
【ケース】 新入社員のＡくん。電話対応に関してマニュアルを覚え、同僚や先輩とロールプレイングを行った。その後、電話を積極的に取るよう指導され、対応したが失敗してしまった。 失敗後は電話が鳴るだけでドキドキしてしまい、電話…
「少々お電話が遠いようでございます。大変恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」 たとえ相手方に問題があってもストレートに聞こえないというのは不適切です。この場合は電波状態のせいにして、もう一度言ってもらうよう促すのが…
通常よりやや高めに明るく話す。 電話で話すときの発声で一番大事なことは聞き取りやすい声で話すことです。やや高めの声が最も聞き取りやすいといわれています。やや高めの声で明るく話すことで活気のある会社であるという印象を与えま…
３コール以内… 「はい。○○商事でございます」 ３コール以上… 「お待たせいたしました。○○商事でございます」 大幅に遅れた場合… 「大変お待たせいたしました。○○商事でございます」 相手が名乗る… 「いつもお世話になっ…