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問い合わせの電話がかかってきました。「ただいまお調べいたしますので、少々お待ちいただけますか」と応え、調べ始めましたがすぐには回答できそうにありません。どのような対処が適切でしょうか?

「申し訳ございません。少々お時間をいただけますか。お問い合わせの件を確認の上、○○分後に改めてこちらからお電話をさせて頂きたいのですが、ご都合はいかがでしょうか」と申し出る。

折り返しの電話はあくまで相手の都合を優先し、併せて緊急性の有無も判断して対応してください。特別な合意がない限り、断片的な情報だけを伝えるのは失礼ですし、思わぬ誤解のもとにもなるので危険です。