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頼んでいた荷物が届きません。こちらからクレームの電話を入れる際のマナー

業務上の瑕疵を説明し、まずは迅速な対応を求める。

責任追求より、まずは荷物の所在確認が優先です。対応がついた時点で、相手方にミスの検証を求めてください。怒りの言葉は出来る限り避けたいですが、ミスが頻発しているようであれば、強い抗議もやむを得ません。