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受付・来客応対で使う基本フレーズ

来客が到着
「いらっしゃいませ」

来客が名乗ったら(アポイント有)
「○○会社の○○様でいらっしゃいますね。お待ち致しておりました。只今、○○をお呼び致しますので、少々お待ちくださいませ」

担当者と連絡取れたら
「お待たせ致しました。ただいま担当者が参ります。あちらのソファでお待ちくださいませ」
「お待たせ致しました。△△にご案内いたします」

受付記録をとっている場合
「恐れりますが、こちらに必要事項のご記入をお願いいたします」

来客が名乗ったら(アポイント無)
「恐れりますが、お約束はいただいておりますか?」
「失礼ですが、どのようなご用件でいらっしゃいますか?」

(アポイント無)お断りする場合
「大変申し訳ございません。あいにく担当は不在ですので、改めてお約束のうえ、お越しいただけますか?」