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電話対応に関する記事

電話で呼び出された人がトイレ、電話中、ちょっとした打ち合わせ等で短時間離席しています。どのような対応が適切か

まず「申し訳ございません」と謝り、出られない理由を簡単に告げ、「いかがいたしましょうか」と相手に判断をまかせる。 「いかがいたしましょうか」といったん相手に判断を委ねておき、相手の反応に応じて、こちらからかけなおす、戻る…

電話で呼び出された人が短時間の離席をしている旨を告げたところ、先方は待つと言うので呼び出し相手が戻るまで持ってもらっていました。ところがしばらく待っても呼び出された人が戻らず、すぐには電話に出られない様子です。どのような対応が適切ですか?

まずは丁寧に謝り、すぐには出られない旨を告げ、折り返し「後ほどこちらからお電話させていただいよろしいでしょうか」と相手の意向を尋ねる。 相手の意向を尋ねつつ、こちらから連絡を入れる旨を申し出るのが適切な対応です。先方が「…

問い合わせの電話がかかってきました。「ただいまお調べいたしますので、少々お待ちいただけますか」と応え、調べ始めましたがすぐには回答できそうにありません。どのような対処が適切でしょうか?

「申し訳ございません。少々お時間をいただけますか。お問い合わせの件を確認の上、○○分後に改めてこちらからお電話をさせて頂きたいのですが、ご都合はいかがでしょうか」と申し出る。 折り返しの電話はあくまで相手の都合を優先し、…