苦手な上司とうまく付き合うには
【ケース】 新入社員のAくんは直属の上司に何度も怒られて以降、その上司が苦手になってしまった。今では傍に来ただけでも嫌な気持ちになってしまい、ストレスで逃げたくなってしまう。 【克服する方法】 【１】上司の何が苦手なのか…
小規模な会議でも緊張して上手く話せない。克服方法は？
【ケース】 新入社員のAくん。会議で3分程の報告をする事になった。しかし緊張しやすく報告中に頭が真っ白になってしまい、やっとの事で報告をした。終わった後もドキドキし手に汗をかいていた。 【克服する方法】 【１】周囲の反応…
電話恐怖症を克服する方法
【ケース】 新入社員のＡくん。電話対応に関してマニュアルを覚え、同僚や先輩とロールプレイングを行った。その後、電話を積極的に取るよう指導され、対応したが失敗してしまった。 失敗後は電話が鳴るだけでドキドキしてしまい、電話…
ビジネス会話の「さしすせそ」
相手とのコミュニケーションが円滑になり、好感度がアップする、ビジネス会話の「さしすせそ」。これを適宜使いこなせば、仕事の人間関係も良好！？ 「さ」さすがです！ 「し」知らなかったです！ 「す」素敵ですね！・凄いですね 「…
【結婚のマナー】ご祝儀の金額は？
新郎新婦との関係、あなたの地位や年齢など、金額の目安は様々です。 一般的には、身内以外は３万円が相場です。 [贈る相手 / 金額の目安] 友人 / ３万円 兄弟・姉妹 / ５万円～１０万円 いとこ / ３万円～５万円 会…
取引先から自宅にお歳暮が届きました。お返しについてのマナー
お返しは不要で、お礼状を出す。 お返しは不要ですが、お礼状は２～３日中に自分の名前で出します。社内規定で贈答品が禁止されている場合は規定に則って対応します。自分宛てでも会社に届いた場合は開封も含めて上司に報告・相談してく…
忘年会の席でお酒を勧められましたが、体質的にアルコールが苦手な際の対処マナー
体質的に飲めない旨を伝え丁寧に断る。 丁寧に飲めない旨を伝えてソフトドリンクに切り替えても失礼には当たりませんが、宴会の雰囲気を壊さないようにふるまってください。乾杯の時はお酒を飲まないまでも、グラスにひと口はつけるのが…
取引先に訪問した際の挨拶フレーズ１０選
[１]「いつもお世話になっております」 [２]「私、○社△部の□と申します」 [３]「△部の□様と◇時のお約束で参りました」 [４](アポなしで訪問した際)「近くへ参りましたので、ご挨拶にと思いまして寄らせていただきまし…
メールの基本構成について
基本構成に則って書けば、マナー良い伝わるメールになりますので確認しましょう。 【１】送信者名 （例） 山田太郎（株式会社□□） 【２】件名 （例） ×××の打ち合わせについて ▼本文▼ 【３】宛名 （例） 株式会社○○ …
ビジネス文書の「５Ｗ３Ｈ」とは
Ｗｈｏ …誰が Ｗｈｅｎ …いつ Ｗｈｅｒｅ …どこで Ｗｈａｔ …何を Ｗｈｙ …なぜ Ｈｏｗ …どのように Ｈｏｗ ｍｕｃｈ …いくらで Ｈｏｗ ｍａｎｙ …どのくらい(いくつ) 稟議書、議事録、報告書、始末書などの…
尊敬語・謙譲語・丁寧語とは
尊敬語… 相手を敬う表現。相手を高める。相手側が主語のときに使う。 謙譲語… 自分を謙遜する表現。自分を低める。自分側が主語のときに使う。 丁寧語…相手に対して丁寧にした表現。 （例） 「する」(尊)なさる/(謙)いたす…
クッション言葉とは？
言いにくいことを伝えやすくする言葉。依頼、催促、反論、拒否・断る、などをする際、用件の前に一言加えて印象を和らげる言葉。ストレートに伝えると刺々しくなる用件に活用したりする。 （例１）「少々お待ちください」→「”恐れ入り…
最低限覚えておきたい敬語
お客様に対して、頻繁に使われる敬語を確認しましょう。 ・自分のこと →わたくし ・自社のこと →弊社、わたくしども ・自己紹介 →○○でございます、○○と申します ・はい →かしこまりました、承知いたしました、承りました…
最低限覚えておきたい社内挨拶
コミュニケーションの基本「挨拶」。 大きな声で相手の目を見て、恥ずかしがらずにしっかりと挨拶しましょう。 不適切な言葉を使って心証が悪くならないよう、主な社内挨拶を確認しましょう。 ●出社したとき 「おはようございます」…
ビジネスシーンのＮＧワード
敬語は、大人度の指標であり、仕事ができる人への第一歩。 ビジネスシーンでＮＧの言葉遣いをセレクトしました。ちょっとした言葉遣いの違いで印象を悪くします。大変もったいないです。下記以外でも多くありますが、使わないようチェッ…
【敬語】社会に出る前に直しておきたい、学生言葉
社会の現場で学生言葉を使うと、人によっては印象を著しく悪くします。一度ついた印象はなかなか変わりません。ちょっとした言葉遣いで損をしないよう確認しておきましょう。 ×「マジですか？」→ ○「本当ですか？」 ×「○○じゃな…
【敬語】覚えておきたい、ビジネスシーンで使うお詫びの言葉・フレーズ
いつなんどき、謝罪をしなければならない場面が来るかわかりません。即座に正しいお詫びの言葉が出てくるよう、しっかりと覚えておきましょう。 「申し訳ございません」 「誠に申し訳ございませんでした」 「ご不快な思いをさせてしま…
【敬語】すんなり言えるよう、覚えておきたい！ シチュエーション別、フレーズ集 『来客時の挨拶編』
挨拶は第一印象を良くする上で最も重要です。間違った言葉遣いで印象が悪くならないように確認しましょう。 また別れ際の挨拶も好印象を残す上で大切ですので、合わせて確認しましょう。 【顔を合わせた際の挨拶フレーズ】 「いらっし…
【敬語】受付・来客応対で使う基本フレーズ
来客が到着 「いらっしゃいませ」 来客が名乗ったら（アポイント有） 「○○会社の○○様でいらっしゃいますね。お待ち致しておりました。只今、○○をお呼び致しますので、少々お待ちくださいませ」 担当者と連絡取れたら 「お待た…
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