【電話応対】「取り次ぎの頼み方」「最後に受話器を置くのは？」「相手が不在時の対処」など、かけるときの心がけや注意点に関するビジネスマナークイズ

Ｑ６『電話で話すときの発声として適切なものはどれですか。』

• 相手に良く聞こえるように出来る限りの大声を出す
• なるべく落ち着いた低い声で話すようにする
• 通常よりやや高めに明るく話す
• 静かに話すのが基本なのでささやくような声で話す

Ｑ７『電話のかけかたとして適切なものはどれですか。』

• 最初に自分の会社名と氏名を名乗った後、取り次いでほしい相手を指名して、相手が出たら明るく挨拶をして用件を伝える
• 最初に取り次いでほしい相手を指名して、相手が出たら、挨拶などで時間を無駄にせずにいきなり用件を切り出す
• 最初に取り次いでほしい相手を指名して、相手が出たら、明るく挨拶をして、自分の会社名と氏名を名乗り、用件を伝える
• 最初に自分の会社名と氏名を名乗り、電話の相手に用件を話してから、取り次いでほしい相手を指名し、その相手に明るく挨拶をして、再び用件を繰り返し話す

Ｑ８『電話をかけ、相手が不在だった際の不適切な対処はどれですか。』

• 伝言を頼む
• 外出先や連絡先を聞きだし、なんとかこちらから直接連絡を取る
• こちらの電話番号を伝え、折り返し向こうから電話をしてもらうよう依頼する
• 帰社時間を確認し、こちらから再度電話をする旨を伝える

Ｑ９『電話をかけたら相手が不在だったので伝言を頼みました。適切な頼み方はどれですか。』

• 簡潔に用件を伝えた後、必ず伝言を受けた相手の名前を丁寧に確認する
• 簡潔に用件を伝えた後、必ず自分の名前を念押しする
• 簡潔に用件を伝えた後、失礼なので伝言を受けた相手の名前などは確認せずに速やかに電話を切る