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最低限覚えておきたい敬語

お客様に対して、頻繁に使われる敬語を確認しましょう。

・自分のこと
→わたくし
・自社のこと
→弊社、わたくしども
・自己紹介
→○○でございます、○○と申します
・はい
→かしこまりました、承知いたしました、承りました
・来る
→いらっしゃる、お越しになる
・言う
→おっしゃる、おっしゃられたように
・電話で声が聞こえない場合
→お電話が遠いようでございます。もう一度おっしゃっていただけますでしょうか
・訪問する場合
→お伺いいたします
・教えてもらいたい場合
→○○を教えていただけますか、○○をお伺いできますか
・断る場合
→申し訳ございませんが、○○はいたしかねます
・お詫びする場合
→失礼いたしました、大変申し訳ございません