初頭効果とは、最初に与えられた情報が、後の印象に影響を及ぼす効果のことです。 ソロモン・アッシュの実験がよく知られています。 実験は、ある人物の性格を表す言葉を、Ａグループには、知的・勤勉・衝動的・批判的・頑固・嫉妬深い…

スーパーで試食をさせてもらうと、直接店員とやり取りしたことも相まって、なるべく買おうという気持ちになります。また無料コーヒー券をもらってお店に行った際、コーヒーだけでは申し訳ないと思い、その他の商品も注文してしまう心理で…

モデリングとは、対象物を見本にして、その動作や行動を真似することや、真似したくなる心理のことです。 好きな芸能人のファンションや仕草などを真似るのもその例です。 モデリングを活用した販売手法としてタイアップ広告があります…

マッチングリスク意識とは、商品を購入する際に、「これは自分に合うだろうか」「効果がなかったらいやだな」などと、不安になる心理現象のことです。 せっかくその商品やサービスに関心があるのに、マッチングリスク意識のために購入ま…

ピグマリオン効果とは、主に指導的立場の人間からの期待によって、学習者・対象者からやる気が引き出され、その期待に応えるようになるという現象です。 アメリカのロバート・ローゼンタールが１９６４年に提唱しました。 名称は、ギリ…

カリギュラ効果とは、禁止されるほど逆にそれをやってみたくなる心理現象のことです。 １９８０年公開の米伊合作映画「カリギュラ」が過激な内容のため、一部地域で公開禁止になり、それでかえって関心を呼んでしまったことに由来します…

宣言効果とは、周囲の人たちに目標を宣言することによって、その達成率が上がる効果のことです。 目標を公に宣言すれば、現状と目標の乖離を埋めようと努力し、その達成のための具体的な手段を考えます。周囲の人も様々な形で応援してく…

ウィンザー効果とは、当事者から直接言われるよりも第三者から間接的に伝えられたほうが、信憑性・信頼性が増す、という心理効果です。 ロマノネスのミステリー小説「伯爵夫人はスパイ」に登場するウィンザー夫人の「第三者のほめ言葉は…

権威への服従原理とは、人は権威のあるものを信頼し、正しいと思ってしまう、という心理現象のことです。 アメリカの心理学者・スタンレー・ミルグラムが、権威への服従の心理に関する、いわゆるミルグラム実験を行い、このことを実証し…

シャワー効果とは、デパートやスーパーなどの商業施設において、上階に集客し、店舗の上から下への客の流れを作ることによって、「ついで買い」などを誘発し、店舗全体の売り上げの増加を図る手法、もしくは売り上げが増加すること、です…

ハロー（halo｡helloではありません）効果とは、対象を評価するとき、ある特徴やイメージに影響されて、全体を含めた他の評価まで歪められてしまう（認知バイアス）心理現象です。 後光効果とも呼ばれています。エドワード・ソ…

ザイオンス効果とは、その人や物に何度も繰り返し接することにより、好感度や評価が高まっていくという効果です。 １９６８年に、アメリカの心理学者ロバート・ザイオンスが提唱しました。単純接触効果とも呼ばれています。 広告にはザ…

希少性の法則（原理）とは、生産資源や財・サービスの経済的価値は、それらの希少性に依存する、という考え方です。 Ｇ・カッセルによって名づけられました。希少性の法則については、ウォーチェルの実験がよく知られています。 実験は…

コントラスト効果とは、ある基準となる価格を示された後に、それより安い価格が提示されると、実際の価格差以上に安さを感じてしまう心理的な効果のことです。 不動産や飲食店、スーパーなどの販売戦術によく用いられています。 例えば…

(1)来てくれますか？ ↓ おいでいただけますでしょうか？ (2)行って来ます ↓ 行って参ります (3)行きます ↓ ご一緒させていただきます (4)一生懸命にやっています ↓ 鋭意、進めております (5)よく知ってま…

「それでですね～」や「ありがとうございます～」など、語尾を伸ばす言い方。 ●「ええ」や「はい、はい、はい」など、軽い返事。 ●「一応、聞いておきます」「一応、検討しておきます」など、あいまいで無責任な言い方。 ●お客様に…

電話で伝えるのが基本 寝過ごしたり交通機関のトラブル等、数分でも遅刻しそうな場合は速やかに電話連絡をします。 電話連絡ができない状況ならば、とりあえず携帯からメールを送って、後で電話を入れてください。 お詫びの言葉と遅刻…

名刺はその人の「分身」と言います。 相手に不快な印象を与えないように、丁寧に扱いましょう。 名刺入れに入れず、胸ポケットやかばんにしまう。 （手帳型のスマホケースに入れるのもNGです。） 相手の名刺を折ったり、やたらと触…

かけた方からかけ直す 話の途中で、電話が切れてしまった場合どうするか？ その場合は、かけた方からかけ直すのがマナーです。 しかし、明らかに自分が原因で切れてしまった場合や、相手が目上の人であれば、すぐに自分からかけ直しま…

ビジネスシーンで頻繁に使う言い回しを紹介します。自然とでるようにしっかりと覚えておきましょう。 「すみませんが」→「恐れ入りますが」 「いらないです」→「結構です」 「いいですか？」→「よろしいでしょうか？」 「～してく…