2016年

相手とのコミュニケーションが円滑になり、好感度がアップする、ビジネス会話の「さしすせそ」。これを適宜使いこなせば、仕事の人間関係も良好！？ 「さ」さすがです！ 「し」知らなかったです！ 「す」素敵ですね！・凄いですね 「…

[１]「いつもお世話になっております」 [２]「私、○社△部の□と申します」 [３]「△部の□様と◇時のお約束で参りました」 [４](アポなしで訪問した際)「近くへ参りましたので、ご挨拶にと思いまして寄らせていただきまし…

尊敬語… 相手を敬う表現。相手を高める。相手側が主語のときに使う。 謙譲語… 自分を謙遜する表現。自分を低める。自分側が主語のときに使う。 丁寧語…相手に対して丁寧にした表現。 （例） 「する」(尊)なさる/(謙)いたす…

言いにくいことを伝えやすくする言葉。依頼、催促、反論、拒否・断る、などをする際、用件の前に一言加えて印象を和らげる言葉。ストレートに伝えると刺々しくなる用件に活用したりする。 （例１）「少々お待ちください」→「”恐れ入り…

お客様に対して、頻繁に使われる敬語を確認しましょう。 ・自分のこと →わたくし ・自社のこと →弊社、わたくしども ・自己紹介 →○○でございます、○○と申します ・はい →かしこまりました、承知いたしました、承りました…

敬語は、大人度の指標であり、仕事ができる人への第一歩。 ビジネスシーンでＮＧの言葉遣いをセレクトしました。ちょっとした言葉遣いの違いで印象を悪くします。大変もったいないです。下記以外でも多くありますが、使わないようチェッ…

社会の現場で学生言葉を使うと、人によっては印象を著しく悪くします。一度ついた印象はなかなか変わりません。ちょっとした言葉遣いで損をしないよう確認しておきましょう。 ×「マジですか？」→ ○「本当ですか？」 ×「○○じゃな…

いつなんどき、謝罪をしなければならない場面が来るかわかりません。即座に正しいお詫びの言葉が出てくるよう、しっかりと覚えておきましょう。 「申し訳ございません」 「誠に申し訳ございませんでした」 「ご不快な思いをさせてしま…

挨拶は第一印象を良くする上で最も重要です。間違った言葉遣いで印象が悪くならないように確認しましょう。 また別れ際の挨拶も好印象を残す上で大切ですので、合わせて確認しましょう。 【顔を合わせた際の挨拶フレーズ】 「いらっし…

来客が到着 「いらっしゃいませ」 来客が名乗ったら（アポイント有） 「○○会社の○○様でいらっしゃいますね。お待ち致しておりました。只今、○○をお呼び致しますので、少々お待ちくださいませ」 担当者と連絡取れたら 「お待た…