来客・来訪者の案内や対応に関するビジネスマナークイズ

Ｑ６『応接室にお茶を運んでいきましたが、テーブル上に資料が出ており、お茶を置くスペースがありません。どのような対処が適切ですか。』

• 「失礼します」とひと声かけて、とにかくスペースが作って出してしまう。
• 「失礼します」とひと声かけて、自分でスペースが作れれば作り、その余地がないときは、サイドテーブル等、室内の空きスペースにお茶を置き、挨拶をしてから退室する。
• 「失礼します」とひと声かけて、自分でスペースが作れれば作り、その余地がないときは、自社末席の社員に小声で指示を仰ぐ。
• お茶は出さないで、挨拶をしてから退室する。

Ｑ７『顧客からクレームが入っています。話がこじれ、お詫びしても先方の怒りは収まりません。どのような対応が適切だといわれていますか。』

• 対応担当者、対応する場所（受付で対応していたなら違う場所に）、対応する時間や日（後日改めてお詫び）などを変えて対処する。
• このままクレームをつけ続けるならば警察に連絡することをあくまでも丁寧な言葉で仄めかす。
• 謝罪が受け入れられるまで、あくまでもその場で担当者が詫び続ける。

Ｑ８『「お言葉を返すようですが」「大変申し上げにくいのですが」「おっしゃることはわかりますが」「失礼とは存じますが」などは、どのような用件で使うクッション言葉でしょうか？』

• 催促
• 依頼
• 拒否
• 反論

Ｑ９『来客の受付を行う順番として適切なものはどれですか？』

• 来客の先着順に対応する
• 顔なじみを来客を優先して対応する
• 初顔・新規の来客を優先して対応する
• 年配の来客を優先して対応する

Ｑ１０『ビルの中層の階に応接室があります。来客を見送る場所として一般的に適切とされているのはどこですか？』正誤は？

• 応接室の中で、立ち上がりお辞儀をして見送る
• 応接室のドアを開け、その場でお辞儀をして見送る
• エレベータ―の前まで行って来客が去るまで見送る